外送小火鍋「被客訴太燙」店家愣：涼麵太涼也要申訴？ 平台最後「讓奧客全額退費」理由網傻：太扯了
自從美食外送平台進駐台灣之後，雖然可說是懶人福音、大大造福了不想自己出門買餐點吃的民眾，但卻也意外造成了令人歎為觀止的社會亂象！最近有間火鍋店業者與外送平台配合時，竟然收到一則「湯給太多、太燙」的客訴單並要求要全額退費，讓店家忍不住無奈問道：「火鍋不就是要吃熱的嗎？」
示意圖/翻攝自聯合新聞網
根據自由時報指出，最近該位與外送平台Uber Eats配合的店家，在臉書社團「爆怨公社」上發文表示，自己的火鍋店收到了一張來自Uber Eats的客訴單，上頭的理由寫著「顧客在收到訂單時因食物溫度過高而受傷」，並再受理之後以全額退款的方式安撫顧客...
圖/翻攝自臉書社團「爆怨公社」，下同
甚至更在文中提及，希望業者能夠提升餐點品質「在此請您留意，此次退款由我們全數承擔，如未來再收到對貴餐廳的類似事件，我們會考慮檢討相關對策」，疑似將整個過錯都全部推還給店家。
對於Uber Eats的作法，合作的火鍋業者除了無奈Po文抱怨：「火鍋不燙怎樣叫火鍋呢？那點涼麵是否可客訴吃完讓我感冒？（顧客）想吃免費的理由一大堆。」，另外他們也發現這位顧客在火鍋店的頁面上留下評價，並在其中指出：「外送鍋湯太滿超過碗緣，一鬆開綁繩就外漏灑出來，燙傷了腳，目前還是紅腫的。希望以後控制湯量或更換更大的紙碗，避免危險。」
看到消費者如此作法，也讓店家忍不住無言直呼：「湯多也不行，湯少呱呱叫，真的好難喔。
由於該篇Po文在社團內引起熱烈的迴響，因此也在短短的時間內就吸引了成千上萬的網友朝聖，並紛紛留言嘆道...
「奧客就是這樣被慣出來的」
「火鍋當然是燙的啊」
「不會先自己看份量再倒進碗裡嗎」
「很神奇的客訴」
「不會等涼了才吃嗎」
「這種人外送平台根本應該拒收」
「我以為火鍋送來是冷的才應該要客訴」
「乾脆給他冷高湯+材料自己煮」
另外也有人質疑Uber Eats...
示意圖／翻攝自dcard
「UE客服是不是都沒有在看退款理由的？」 「原來要吃免費的那麼容易@@，好傻眼啊」 「問題是Ubereat是腦殘嗎？這樣也能退！？」 「奧客是uber eats自己養出來的」 「這理由這麼瞎也給退款，實在是」 「無博弈退款給客人都超快，店家吃飯金有問題都不理的」。
不過也有部分網友認為：「建議以後蓋子上可以貼一張『熱湯請小心燙傷』，可以自保來避免爭議跟一些法律問題」、「美國有家知名餐飲案例就是這樣，沒有寫警語，導致客戶喝的時候燙傷，告上法院」。
示意圖／翻攝自gomaji
不知道大家對於這樣的客訴有什麼樣的看法呢？
參考來源：自由時報、爆怨公社